【カスタマーハラスメント対応実務者認定研修】を受講してきました。
本当は、受講しようかどうかすごく悩んでいました。なんというか、カスハラなんて日常茶飯事で、むしろそういうことに耐えてくれる人というイメージが案内係にはあると思う。
私自身カスハラという言葉を知ったのは、今年に入ってからです。
クラシック音楽のコンサートホールでは、若い女性を見下していたり、知識マウントを取りたがったりと、そういう人はたくさんいるので、ただ彼らは総じてグレーゾーンで、対処が難しい。
どんなに傷ついていても、分かってくれる人はなかなかいないし、むしろこっちが悪いように言われて余計傷付く…。悲しいかなこれが現実です。
私は、優しくて弱々しそうに見られることが多くありますが、こう見えても鉄のメンタルです。
虐待、いじめ、パワハラ、モラハラ、いろいろあったけど未だにしぶとく生きています。別にすごいとかそういうことを言いたいのではなくて、引きこもりとかの人が良くないとも言ってない。
ただ、この仕事に誇りとか、やりがいとかを見いだしていないし、冷めた性格になったのはそのためだということ。
